Политика за възстановяване, връщане и отказ

1. Обхват

Тази политика се прилага за следните категории предложения в сайта:

• онлайн консултации;
• онлайн курсове;
• дигитални материали, файлове и ресурси за сваляне;
• други дигитални услуги или съдържание, когато такива са публикувани в сайта.

2. Право на отказ за онлайн курсове

Потребителят може да поиска възстановяване на сума за закупен онлайн курс в срок до 14 календарни дни от датата на покупката, когато е налице изрично недоволство от съдържанието или качеството на курса.

Искането се подава писмено на info@syznanie.com, като следва да съдържа:

• трите имена на клиента;
• имейл, използван при поръчката;
• дата на покупката;
• име на курса;
• кратко описание на причината за недоволството.

При одобрено искане сумата се възстановява по същия платежен метод или по банкова сметка, посочена от клиента, в разумен срок след потвърждение.

3. Ограничения за онлайн курсове

Доставчикът си запазва правото да откаже възстановяване на сума за онлайн курс, когато:

• е изтекъл 14-дневният срок от покупката;
• искането е очевидно недобросъвестно или злоупотребяващо;
• е налице значително потребление на съдържанието при обстоятелства, които показват пълно използване на курса;
• клиентът е получил индивидуални бонуси, персонална подкрепа или допълнителни ресурси извън стандартния достъп, освен ако друго не е уговорено изрично.

4. Онлайн консултации

За запазени и проведени онлайн консултации не се дължи възстановяване на сума.

Причината е, че това представлява услуга, предоставяна в уговорен час, с отделено време, подготовка и ангажиране на капацитет от страна на Доставчика.

Ако клиентът не се яви в уговорения час или отмени в последния момент, сумата не подлежи на връщане, освен ако Доставчикът по собствена преценка не предложи пренасрочване.

5. Дигитални материали и файлове за сваляне

За дигитални материали, файлове, записи, ръководства, PDF документи, аудио, видео и други ресурси за сваляне не се предоставя възстановяване на сума след доставянето им или след предоставяне на достъп до тях.

Това е така, защото продуктите са дигитални копия и по естеството си не могат да бъдат физически върнати, а след получаване клиентът може да ги съхрани, копира или използва трайно.

6. Момент на започване на изпълнението

Когато клиентът изрично се съгласи изпълнението да започне веднага — например:

• получава незабавен достъп до курс;
• получава линк за сваляне на материал;
• резервира и провежда консултация преди изтичане на 14 дни;

Доставчикът може да счита, че изпълнението е започнало по изрично искане на клиента, при което правото на отказ може да бъде ограничено съгласно приложимите правила за дигитално съдържание и услуги, започнали преди края на 14-дневния срок. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

7. Процедура за искане на възстановяване

За да поиска възстановяване на сума, потребителят трябва да изпрати имейл до info@syznanie.com с тема: „Искане за възстановяване“.

Искането трябва да съдържа:

• име и фамилия;
• телефон за контакт;
• имейл от поръчката;
• описание на продукта или услугата;
• дата на плащане;
• основание за искането.

8. Срок за разглеждане

Исканията се разглеждат в разумен срок след получаването им. При необходимост Доставчикът може да поиска допълнителна информация, за да установи основанието на претенцията.

9. Начин на възстановяване

Когато е одобрено възстановяване, сумата се връща:

• чрез обратна операция по myPOS, когато това е приложимо; или
• чрез банков превод по сметка, предоставена от клиента.

10. Контакти

• Търговец: Астелидиум 24 ЕООД
• ЕИК: 204582094
• Имейл: info@syznanie.com
• Телефон: 087 946 0021
• Уебсайт: syznanie.com